Se você teve algum problema com o seu pedido, não se preocupe, veja como devolver o produto e obter o reembolso do valor pago:
PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO:
Aceitamos a devolução de qualquer produto que apresente irregularidade na fabricação, erro cometido pela nossa loja ou avaria durante o transporte.
Confira o(s) produto(s) imediatamente no momento da entrega. Caso haja algum erro, defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente.
O prazo para solicitar reembolso por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento. Nossa empresa arcará com todos os custos para devolução do produto com defeito ou erro.
PRODUTOS PERSONALIZADOS:
Produtos personalizados (com nome da criança, idade, cores, etc.) não podem ser trocados por arrependimento de compra, mudança de tema, erros de digitação fornecidos pelo cliente ou outros motivos não atribuíveis à loja.
Essa regra está em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exclui o direito de arrependimento para produtos feitos sob encomenda.
ENDEREÇO INCORRETO / CARTEIRO NÃO ATENDIDO:
Caso o correio faça a devolução do pedido por erro do cliente ao preencher o cadastro, o cliente deverá arcar com todos os custos para o reenvio das peças ao endereço corrigido.
Caso o entregador não encontre ninguém no local indicado para receber a encomenda, ele fará mais duas tentativas. Se não obtiver sucesso, o pedido retorna ao nosso endereço e todos os custos para reenvio serão pagos pelo cliente.
PRAZO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após este prazo não aceitaremos devoluções.
ENVIO DO PRODUTO:
Para a realização da troca ou devolução, é necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde ele será analisado.
O cliente deverá se dirigir à agência de correios mais próxima para nos enviar o produto de volta.
O produto deverá estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
O produto deve ser bem embalado e protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Se o produto não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o reembolso será negado e o produto devolvido ao cliente.
COMO SOLICITAR:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou erro
Retornaremos em até 2 dias úteis com todas as orientações para devolução.
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO:
Produtos danificados por mau uso ou manipulação incorreta após o recebimento.
Produtos com erro de ortografia ou personalização fornecidos pelo cliente.
Itens personalizados sem defeito.
REEMBOLSO:
O estorno do pagamento será feito da mesma forma em que o pedido foi pago.
Cartão: o valor será estornado na(s) próxima(s) fatura(s). O prazo para que ocorra dependerá totalmente do banco e da operadora, não temos como interferir.
PIX: o valor retorna para a conta de origem do pix em até 24 horas úteis após aprovação do reembolso.
NOSSOS CONTATOS:
[email protected] | (32) 99945-9696
